Южносахалинцы пользуются "Окном доверия" в поликлинике №2
Ежедневно сервисом "Окно доверия" пользуются десятки островитян. Сегодня он доступен пациентам второй поликлиники Южно-Сахалинска. Нажав кнопку, островитяне могут получить ответ на любой интересующий медицинский вопрос, пожаловаться на качество услуг или оставить отзыв. Сеанс связи длится одну минуту. При желании процесс можно повторить.
— Это отличный способ взаимодействия между пациентом и лечебным учреждением, — уверен заведующий третьим терапевтическим отделением поликлиники №2 Алексей Шишкин. — Для первых, это некая отдушина. Они могут рассказать о наболевшем, выйти с предложением, задать вопрос или выразить благодарность. Для вторых — своеобразный сигнал о том, на какие недостатки в работе учреждения следует обратить внимание, а также какие меры следует принять, чтобы повысить качество оказываемых медицинских услуг.
Замечания посетителей касаются в основном недостатка в штате лечебного учреждения узких специалистов и, как следствие, долгого ожидания записи к нужному доктору. Еще одна проблема, с которой сталкиваются пациенты, — длинные очереди. Администрация лечебного учреждения не оставляет без внимания ни одно видеообращение, старается реагировать оперативно. Чтобы получить ответ, заявители должны не только рассказать о проблеме, но и назвать свое полное имя и номер телефона.
Для удобства пациентов рядом с "окнами" дежурят волонтеры. Студенты медицинского базового колледжа рассказывают посетителям о новом сервисе и помогают освоиться с ним.
— Волонтеры — молодцы! Объяснили, что оставить свой отзыв совсем несложно. Это очень полезное нововведение. Работой лечебного учреждения я, в целом, удовлетворена. А вот Волковой Татьяне Анатольевне хотелось бы сказать огромное спасибо за отзывчивость и доброту, — отметила пациентка поликлиники №2 Светлана Владимировна.
А первой районной больницей, внедрившей новацию, стала корсаковская ЦРБ. Вскоре "Окна доверия" появятся и в других районах Сахалинской области, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на пресс-службу ПСО.
