В Сахалинском кожно-венерологическом диспансере успешно сокращают очереди
На новый уровень медицинского обслуживания перешли сотрудники Сахалинского областного кожно-венерологического диспансера. В результате внедрения технологий "бережливого производства" удалось сократить время оказания медицинских услуг в два раза.
Основой для преобразований в учреждении стала реконструкция входной группы, внедрение электронной очереди и изменение маршрутизации пациентов.
— Сегодня можем с гордостью сказать, что очередей у нас нет, — говорит главная медсестра Сахалинского областного кожно-венерологического диспансера Ольга Вялкова. — Кардинально изменилось многое — от внешнего вида помещений до работы с пациентами.
Даже такие атрибуты лечебного учреждения, как стол справок и регистратура, теперь максимально приближены к современным требованиям комфортного расположения. Появился в учреждении просторный и уютный зал ожидания, установлены инфоматы. Повысить эффективность работы учреждения помогают администратор и картоноша — человек, который занимается сортировкой и разнесением по кабинетам медицинских карт.
— В диспансер сегодня я пришла впервые за долгое время и была приятно удивлена, — говорит одна из пациенток лечебного учреждения Татьяна Ивановна. — Больше толпиться у окошек регистратуры пациентам не приходится. Порадовало и наличие на входе гардероба.
Заработал в учреждении и call-центр. Сотрудники учреждения не только ведут запись на прием, но и обзванивают пациентов, напоминая о предстоящем визите к врачу.
— Таким образом было сокращено количество невостребованных талонов, — говорит Ольга Вялкова. — Теперь медрегистраторы оперативно распределяют их между другими пациентами.
На достигнутом руководство диспансера не остановится. В учреждении продолжают работать над оптимизацией рабочего процесса.
— Нет предела совершенству, — уверена Ольга Вялкова. — Всем коллективом мы прошли обучение по одному из инструментов "бережливого производства" — системе 5S. Преподаватели из Москвы обучили медицинский персонал, как упорядочить рабочий процесс, повысить производительность труда, качество и доступность медицинской помощи населению.
Внедряют инновационные технологии в кожно-венерологическом диспансере и в лечебном процессе. В этом году в рамках оказания высокотехнологичной помощи пациентам стало доступно лечение тяжелых форм псориаза.
— Если организм пациента не реагирует на базовую терапию, при наличии показаний возможно применение биологических генно-инженерных препаратов, — рассказывает заведующая кожным отделением Сахалинского областного кожно-венерологического диспансера Оксана Колесникова. — Лечение дорогостоящее, но для наших пациентов проводится бесплатно. Благодаря применению высокотехнологичной помощи мы имеем возможность получить у пациентов длительную ремиссию.
Помимо современного лабораторного оборудования в Сахалинском областном кожно-венерологическом диспансере есть единственная на Дальнем Востоке криоустановка, которая позволяет избавиться от многих хронических заболеваний, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на областной минздрав.
