Сахалинскую горячую линию ЖКХ подключили к "Безопасному городу"

Операторы горячей линии ЖКХ Сахалинской области с 1 февраля приступили к работе в АПК "Безопасный город". Для них в системе был создан отдельный модуль, который дает доступ к необходимым оперативным данным по плановым и аварийным отключениям водо-, тепло и электроснабжения.

По информации заместителя руководителя колл-центра Нины Французовой, цифровизация деятельности операторов позволит ускорить процесс обработки заявок, поступающих от жителей Сахалинской области, и их передачи ответственной организации. В настоящее время достаточно много времени уходит как раз на передачу жалобы и получения от них обратной связи.

— Для связи с исполнителем мы используем все возможные способы: электронная почта, телефон, факсы. Часто сталкиваемся с тем, что дозвониться по телефону в течение нескольких часов не получается. Через АПК "Безопасный город" сведения пользователям поступают сразу же. В прежнем режиме придется пока работать только с управляющими организациями, — отметила Французова.

Дополнительно система дает возможность оператору быстро проанализировать поступающие заявки. Например, специалист увидит, обращался ли этот человек уже к ним или нет, это системная проблема конкретного дома или впервые возникшая.

На сегодняшний день в Сахалинской области аппаратно-программный комплекс "Безопасный город" объединяет более 45 ведомственных информационных систем, используется более чем 500 специалистами различных служб и ведомств. Только в Южно-Сахалинске в рамках работы комплекса установлено 3,7 тысячи камер на фасадах и входных группах 580 многоквартирных домов. Благодаря этому операторы могут провести проверку поступившей информации с рабочего места, если это касается уборки снега, вывоза мусора, невозможности проезда по дворовой территории.

Указанное программно-техническое решение внедрено в районах островного региона, на территории которых проживает свыше 76% населения Сахалинской области.

Аппаратно-программный комплекс "Безопасный город" в островном регионе развивается силами областного центра информатизации, силовых структур, муниципальных властей и других служб, которые обеспечивают жизнедеятельность и безопасность местных граждан, сообщает ИА Сах.ком со ссылкой на пресс-службу минЖКХ.

Источник