Сахалинцы стали чаще обращаться в центр управления регионом
Перебои с отоплением, непорядок во дворах и на улицах, а также сложности с получением медпомощи — эти темы возглавили список проблем, на которые чаще всего жаловались жители Сахалинской области в октябре. Островной ЦУР подсчитал число и поделился спецификой обращений.
— Центр управления регионом активно вошёл в осенний период. Только за один месяц — октябрь — наши специалисты зафиксировали почти столько же обращений, сколько к нам поступило за всё лето. За три тёплых месяца через нас прошло 3356 обращений. Тогда как в октябре их было 3153, а в сентябре — 2336. Это, безусловно, хорошие показатели. Они говорят о том, что сахалинцы все чаще воспринимают соцсети как эффективный канал связи с органами власти и способ решить свои проблемы, — отметил глава областного ЦУР Максим Камеко.
Самые активные островитяне, которые не стесняются сообщать о бытовых сложностях и общественно-значимых проблемах в соцсетях, живут в Южно-Сахалинске, Холмске и Долинске. Сахалинцы по-прежнему охотнее сообщают о проблемах через Instagram. На втором по популярности месте "Одноклассники", на третьем — "ВКонтакте", закрывает этот список Facebook.
Этой осенью сахалинцев и курильчан волнуют в большей степени вопросы отопления их домов и квартир. Жители Невельска, Долинска, Холмска и Южно-Курильска просили помочь разобраться с отсутствием тепла. После вмешательства ЦУР батареи у людей потеплели.
Нетипичное обращение пришло от жительницы Александровска-Сахалинского. После разрушительного циклона у женщины в доме №12 на улице Дзержинского выбило в квартире окна. Денег на замену у сахалинки не было. ЦУР посодействовал в решении ее проблемы. Обращение из администрации района направили в УК АСК, специалисты которой вставили окна на место.
Один из вопросов в последнюю неделю октября поступил от жителей Стародубского. Людей взволновала информация о закрытии аптек. Государственный пункт в селе ликвидировали, а частный, по словам людей, также собирались закрыть. Ездить в Долинск за лекарствами жителям неудобно и накладно. Вопрос удалось решить в пользу сахалинцев — частная аптека в Стародубском останется.
Поступали частные вопросы медицинского характера: житель Охи с больной ногой не мог записаться к терапевту. ЦУР помог мужчине — пациент попал к врачу. Мать двоих детей из Стародубского жаловалась на сложности в получении бесплатных лекарств для детей в местной амбулатории. В ситуации разобрались — женщине выдали необходимые медикаменты.
Специалисты центра фиксировали обращения на тему транспорта. В разных городах юга острова жителей беспокоит состояние внутриквартальных проездов, дворов и дорог — выбоины в асфальте и ямы повышают активность сахалинцев в соцсетях.
У курильчан другой масштаб вопросов. Жители соседних островов интересовались судьбой теплохода "Игорь Фархутдинов". Люди считают необходимым оставить комфортное судно на линии. Курильчан заверили: "Игорь Фархутдинов" продолжит курсировать между островами наряду с двумя другими новыми теплоходами.
Районные власти и профильные ведомства ускорили подготовку ответов на жалобы людей. К концу лета специалисты стали справляться за 2 часа 13 минут. Среднее время ответа в сентябре составило 1 час 24 минуты. В последнюю неделю октября этот показатель сократился почти на 7 минут — до 1:18:49.
Островной центр управления регионом фиксирует обращения жителей в соцсетях с помощью системы "Инцидент менеджмент". Сообщения людей анализируют и передают в работу в профильные ведомства. Специалисты ЦУР65 контролируют, чтобы ответы жителям давали вовремя, а проблемы оперативно решались.
Чтобы специалисты центра помогли в решении вашей проблемы, достаточно написать в открытых источниках: оставить комментарий в соцсетях губернатора или правительства региона, в аккаунтах профильных министерств или администраций районов. Важно, чтобы ваш аккаунт и комментарии были открыты для ответов, сообщили ИА Сах.ком в ЦУР.
