ПСО объяснило, почему на 1‑300 не всегда можно дозвониться
Про сервис 1‑300, с помощью которого теперь берут талоны к врачам в поликлиниках Южно-Сахалинска, а скоро будут брать во всех районах области, много говорили на сегодняшнем брифинге в минздраве. В частности, журналистам объяснили, с чем была связана невозможность дозвониться до диспетчеров. Именно "была", потому что сейчас, по словам чиновников, все в порядке.
— Был период, это было на прошлой неделе, мы два дня фактически работали в таким авральном режиме, потому что наплыв звонков именно в утренние пиковые часы, в районе 10 часов, был запредельным, — рассказал зампред областного правительства Владимир Ющук. — Скажу маленькие цифры статистики. В сутки в декабре мы принимали 1500‑1800 звонков. Сейчас — максимум 6430. Мы столкнулись с тем, что вот этот большой наплыв… Просто техника начинала, скажем так, кипеть, давать сбои. Мы это предусмотрели, приезжали специалисты из Хабаровска, помогали. Сейчас я уже фактически три дня больше минуты-двух не жду в очереди. Я сам звоню два раза в день минимум, утром и во второй половине дня.
Когда губернатор области не мог дозвониться, это тоже был сбой. И 19 января тоже не все было гладко.
Министр здравоохранения области Владимир Кузнецов сообщил, что постоянно звонит на 1‑300 и проверяет. 20 января дозвониться тоже не получилось. Министр спросил своих сотрудников, что происходит. Тут же, при нем они набрали этот же номер и дозвонились. Оказалось, оператор МТС полтора часа не мог оформлять вызовы на короткие номера. Минздрав вышел на министерство цифрового развития и попросил устранить проблему.
— Это динамический процесс, мы с этим работаем каждый день, — сделал вывод Кузнецов. — Для этого работает специальная служба. Более того, сейчас у нас работают инженеры, которые занимаются отладкой в круглосуточном режиме.
Сначала на 1‑300 звонки принимали 24 оператора. Сейчас в пиковую нагрузку задействованы 50 человек, есть возможность увеличить их количество до 80.
— Мы для этих целей открыли дополнительные места, мы расширяем ровно настолько, насколько нам необходимо. Если мы видим, что начинает увеличиваться очередь, мы просто подключаем дополнительных операторов с тем, чтобы этого не было, — сказал министр.
В будущем операторов частично заменят роботы.
