«Билетов нет»: как отразилось ограничение авиасообщения с Кореей на туристах из Приморья
После новостей о том, что авиасообщение с Кореей будет закрыто до конца марта, на турфирмы и офисы авиакомпаний обрушился поток вопросов от туристов. Отпуска лишаются не только путешественники, которые планировали отдыхать в Корее, но и те, кто летел в Таиланд с пересадкой в Инчхоне – альтернативных билетов уже нет в продаже. Больше всего пострадают путешественники, которые самостоятельно бронировали гостиницы и транспорт. Коснулись проблемы и медицинского туризма – онкобольные приморцы уже подыскивают израильские клиники взамен корейских.
Корреспондент VL.ru в пятницу, 28 февраля, посетил офисы компаний Korean Air и S7 Airlines. Везде – очереди туристов, отдых которых сорвался. Жительница Владивостока Светлана Сойкина столкнулась с этой проблемой уже во второй раз: изначально покупала билеты на Пхукет с пересадкой в Гонконге. Но границу с Китаем закрыли, деньги вернули, за исключением сервисных сборов и платы за оформление. Девушка решила лететь через Корею авиакомпанией Korean Air – и ситуация повторилась. Все осложняется еще и тем, что туристка предварительно забронировала и оплатила жилье и транспорт.
«На сайте Airbnb бронировали кондоминимум, а еще виллу – напрямую у владельца, – рассказывает Светлана. – Как обещают, туристы могут через Airbnb вернут полную стоимость. Аренда автомобиля тоже за 48 часов возвращают полную стоимость. А вот как будет решаться вопрос с виллой – неизвестно. 1 марта мы должны были улететь, и это вообще хорошо, что я узнала об отмене. Мы звоним авиаперевозчикам, в аэропорты – и они говорят, что рейс состоится. В офис Korean Air зашла вообще случайно, и только здесь мне сказали, что рейс отменили. Нигде информации нет. А ведь все говорили, что к марту про коронавирус забудут... Кто ж знал. Уже лететь никуда не планируем – надеемся хотя бы деньги вернуть. Муж говорит – поедем купаться в Славянку».
Те, кто все-таки хочет улететь на Пхукет и во Вьетнам, пытаются купить билеты в кассах S7, но это удается с трудом. Остались только многочасовые пересадки в Москве и Новосибирске с неудобным временем и датами – и то, разбирают последнее. Одна из женщин, отходящих от кассы, пожаловалась: «У меня билеты были куплены через Сеул 14 марта на Пхукет. Транзит через Korean Air – сегодня узнала, что отменились. Пришла в S7, чтобы хоть как-то улететь куда-то. Ничего не решилось. Билетов вообще нет».
У Михаила все решилось благополучнее: билеты нашлись, хоть и неудобные. Он надеется, что на этот раз все-таки улетит: «Для меня это уже не первая отмена рейса: до этого покупал авиабилеты в S7 через Гонконг. Рейсы отменили, мне вернули деньги. Но я по-прежнему настроен лететь, только уже напрямую из России. Сегодня мне помогли: я лечу в Бангкок 6 марта с пересадкой, через Хабаровск, а обратно через Новосибирск 22 марта. И, по-моему, я последний билет забрал. Их вообще очень мало».
По данным онлайн-сервисов, в марте из Владивостока в Бангкок остались билеты только с пересадкой в Токио, но это не самый удачный выбор, учитывая эпидемиологическую обстановку. В кассах горожане задают вопрос и о своих друзьях, знакомых, которые должны были в марте вернуться домой с пересадкой в Сеуле. Сотрудники авиакомпаний пока не знают, как именно туристов будут возвращать в Россию.
Турфирмы тоже волнует, как будет происходить обмен билетов в Корею. Регламента от авиакомпаний пока не поступало. Туристы звонят, но чем помочь – пока неизвестно.
«Информация о закрытии воздушной границы с 1 марта вызвала ажиотаж, ведь люди бронировали гостиницы, были и транзитные перелеты, – рассказывает Елена Захарова, директор турцентра "Ритм-10". – Сеул – крупный аэропорт, хаб. Через него люди летят в другие страны. Утрачены стыковки, рейсы. Сейчас мы занимаемся не своей работой, а тем, чтобы вернуть туристам их деньги, успеть поменять билеты, избежать потерь. Делаем 100% возврат, несмотря на расходы, банковские переводы. В данной ситуации идем навстречу».
В подвешенном состоянии находятся туристы, которые запланировали поездку в Корею или через нее в апреле. Марина Золотарева купила билеты по акции в S7 еще полгода назад, и они невозвратные. Забронирована и гостиница с 50% предоплатой. Вернуть деньги в полном размере не получится. Но девушка уже просто боится ехать.
«В новостях передают, что граница закрыта до 31 марта, но нет никаких гарантий, что карантин не продлят. Вылет вообще 2 апреля. Мы сейчас находимся в очень подвешенном состоянии, потому что не знаем, что делать. С одной стороны, очень хотелось полететь в Сеул, но с другой – вся эта ситуация с коронавирусом, это будет не отдых, а проклятье какое-то, постоянно будешь переживать "а вдруг заболею". Еще говорят, что в Сеуле уже многие заведения закрылись, массовые мероприятия отменились. Какой смысл тогда лететь?»
Пакетных туров из Владивостока в Корею немного – в основном, туристы летают группами на школьных каникулах. Но одно из популярных направлений вне зависимости от сезона – медицинский туризм. Ездят лечиться больные с онкологическими заболеваниями, которые не доверяют отечественной медицине. Ждать такие пациенты не могут – в срочном порядке ищут другие варианты.
«Ситуация крайне негативная, каждый день связываемся с корейскими партнерами, – рассказывает генеральный директор компании Benefit Ксения Левченко. – Что касается онкозаболеваний, пациенты должны летать в определенные даты и не могут получить лечение раньше или позже. Естественно, как альтернативу рассматривают Израиль. Но это уже будет дальше и дороже. В России не хотят получать лечение. Туристам идет сейчас полный возврат по деньгам».
Татьяна Солодовникова, коммерческий директор туроператора «Билетур», говорит, что самое проблематичное сейчас – вывозить тех, кто находится в третьих странах. «Туристы, которые находятся на Пхукете, должны были возвращаться через Сеул. Будем искать, как сделать пересадку через другие города. Например, рейс Бангкок – Иркутск и Иркутск – Владивосток. Авиакомпании ищут возможности замены либо делают вынужденный возврат. Звонков много, люди звонят, интересуются, но мы не можем ничего конкретно сказать, можем оперировать только регламентом, правилами перевозчика. Пока этого регламента не поступало», – отмечает Татьяна Солодовникова.
По распоряжению Министерства транспорта РФ авиакомпании «Аврора», «Якутия» и S7 с 1 марта будут выполнять чартерные рейсы между Россией и Кореей только для доставки пассажиров домой. S7 уже опубликовал номера рейсов, пассажиры которых будут приняты к перевозке без переоформления билетов. Никаких дополнительных действий или подтверждений для перелета не требуется. Будут ли по прилете помещать людей на карантин или принимать какие-то иные меры безопасности – пока неизвестно.
